Retourneren

Je hebt het recht om jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Je dient hiervoor eerst een mailtje naar retour@thegrandstore.nl te sturen. Vermeld hierbij wel jouw ordernummer, en eventueel de reden voor de retournering. Je krijgt dan de instructies voor de retourzending toegestuurd, na aanmelding van de retour heb je weer 14 dagen om het product te verzenden.

Let wel op:

  • Het product dient zich in de originele staat bevinden. Zorg ervoor dat beschermstickers, etiketten, zakjes e.d. nog op het product zitten.
  • Zorg ervoor dat ook alle accessoires, boekjes, de doos etc. compleet en aanwezig zijn.
  • Er géén krassen, beschadigingen of dergelijke zich op het product bevinden.
  • Verder is het belangrijk om onderstaande gegevens van de telefoon te wissen alvorens deze naar ons op te sturen:
    • Google account
    • Vergrendelingsscherm wachtwoord/ontgrendelingspatroon
    • Vingerafdrukbeveiligingen
    • en alle overige beveiligingen
  • Je blijft aansprakelijk voor schade, verlies of diefstal van de retourzending.

Wanneer de retourzending niet aan één van bovenstaande voorwaarden voldoet, kunnen wij te allen tijden besluiten om ofwel de retourzending niet te crediteren, ofwel een vermindering in het te crediteren bedrag te brengen. Wanneer wij besluiten om een retourzending niet te accepteren/crediteren, krijg je jouw product terug na overmaking van €6,95 verzendkosten naar onze rekening.

Wanneer de retourzending aan alle voorwaarden voldoet, zullen wij deze accepteren. Je krijgt dan het volledige orderbedrag (incl. eventuele verzendkosten, met uitzondering van de rembourstoeslag) teruggestort op je rekening. Enkel de kosten voor de retournering van jouw thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. De terugstorting zal normaal gesproken binnen 5 dagen terug op je rekening staan. Wij streven ernaar om retourzendingen binnen enkele werkdagen af te handelen.

 

Retour aanvraagformulier

Download de Retour & Garantie aanvraagformulier

Dit formulier dien je compleet ingevuld, samen met het te retourneren product, naar ons op te sturen. De adresgegevens staan hierin vermeld.